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对上一篇写了推广部门，现在写一篇客服部，希望您能受用。

入门第一课：什么是客户服务？

1.让客服新人先清楚明白自己的工作内容，服务对象。

2.客服是您为客户提供的支持，无论是在投注了你们家的游戏之前或者之后，你都可以帮助他们获得轻松愉快的体验。如果您想留住客户并发展业务，提供卓越的客户服务非常重要。

第二课：后台训练，打字速度和基本的电脑技能培训

1.基本要让新人对后台深入了解透彻，因为熟练度会直接让客户的体验度有所不同。

2.打字速度很多时候关乎客户在等待的心情，所以打字速度训练要隔三差五练，练就成专业技能。

3.要让客服对电脑基本软件有操作的熟练，例如excel，word等软件。

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第三课： 游戏产品与服务内容，目标，和KPI的一切内容培训

1.客服要清楚游戏产品内容一定要比公司所有人都了解，客服就是站在最前线的人员。

2.很多公司都会定客服每天要接多少个客户作一个目标，提升客服的业务水平及专业了解。

3.KPI相信很多客服包括老客服都不想面对但也要面对的，KPI与工资挂钩，所以制定一个KPI培训也是很需要的。

最后一课：对话用词培训

1.相信一千个人心目中，就有一千个哈姆雷特，说话方式都会有所不同。但是专业用词是对于一个菠菜网站极大的评审。

2.一定要纠正客服的错误用词NW棋牌游戏，不规范回复，让新人客服成为一个站在公司最前线的标杆。